Zena là nền tảng kết nối giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt lịch các dịch vụ massage, spa và làm đẹp như massage tại nhà, massage thư giãn, chăm sóc da, gội đầu dưỡng sinh, makeup, nail và nhiều dịch vụ chăm sóc cá nhân khác. Zena giúp kết nối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ phù hợp theo khu vực, thời gian và nhu cầu.
Đối tác trên Zena là các cá nhân hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ massage, spa và làm đẹp đang hoạt động trên nền tảng. Các đối tác cần hoàn thiện hồ sơ, xác thực thông tin và đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động trước khi nhận lịch từ khách hàng.
Bạn chỉ cần tải ứng dụng Zena, chọn vai trò “Khách hàng”, nhập số điện thoại và mã OTP để xác thực. Sau đó hoàn thiện thông tin cơ bản là có thể bắt đầu tìm kiếm và đặt lịch dịch vụ.
Không. Zena sử dụng hình thức đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP để tăng sự tiện lợi và bảo mật cho người dùng.
Không. Việc tải và sử dụng ứng dụng Zena là hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ thanh toán khi đặt và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
Có. Zena cam kết bảo mật thông tin cá nhân, lịch sử đặt lịch và các dữ liệu liên quan theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Nếu bạn muốn xóa tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zena qua các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn xử lý.
Bạn có thể tìm và đặt lịch dịch vụ trên Zena bằng nhiều cách:

• Tìm kiếm theo tên dịch vụ như massage tại nhà, spa thư giãn, chăm sóc da, makeup, nail…
• Chọn trực tiếp từ các danh mục dịch vụ nổi bật trên trang chủ.
• Xem hồ sơ đối tác, đánh giá, khu vực phục vụ và mức giá tham khảo trước khi đặt lịch.
Giá dịch vụ có thể được hiển thị theo mức giá niêm yết hoặc giá tham khảo từ từng đối tác trên nền tảng. Mức giá cuối cùng sẽ được xác nhận trong đơn đặt lịch trước khi dịch vụ được thực hiện.
Có. Bạn có thể chủ động chọn ngày, giờ và địa điểm mong muốn khi tạo đơn đặt lịch trên Zena.
Có. Bạn có thể tạo nhiều đơn đặt lịch khác nhau cho các dịch vụ hoặc khung giờ khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng.
Có. Bạn có thể đặt lịch cho người thân hoặc bạn bè bằng cách nhập đúng địa chỉ và thông tin liên hệ cần thiết khi tạo đơn.
Bạn có thể vào mục “Lịch hẹn” hoặc “Hoạt động” để kiểm tra chi tiết đơn và thực hiện hủy lịch nếu đơn vẫn đang ở trạng thái cho phép hủy. Tùy từng thời điểm hủy, nền tảng có thể áp dụng chính sách hủy tương ứng theo quy định.
Bạn có thể thanh toán bằng các phương thức được hỗ trợ trên ứng dụng, bao gồm:

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử hoặc các hình thức thanh toán online được tích hợp trên nền tảng (nếu có)
Nếu phát sinh thêm dịch vụ hoặc thay đổi hạng mục thực hiện, đối tác cần trao đổi rõ với bạn trước khi tiếp tục. Mọi chi phí bổ sung chỉ nên được thực hiện khi bạn đã đồng ý xác nhận.
Sau khi hoàn tất lịch hẹn, bạn có thể vào mục lịch sử đơn hàng để chấm điểm sao và để lại nhận xét cho đối tác. Đánh giá của bạn sẽ giúp những khách hàng khác dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp hơn.
Tùy từng loại dịch vụ, đối tác có thể có chính sách hỗ trợ sau dịch vụ theo nội dung đã trao đổi và xác nhận trong đơn. Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ với đối tác qua nền tảng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zena.
Bạn có thể vào mục lịch sử đơn hàng, chọn đơn đã hoàn tất và liên hệ lại với đối tác qua nền tảng để trao đổi thêm về dịch vụ đã sử dụng.
Nếu bạn cần hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zena qua hotline, Zalo OA hoặc Fanpage chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng.
Có. Trong trường hợp đối tác không đến đúng lịch, hủy lịch không hợp lý hoặc phát sinh vấn đề về chất lượng dịch vụ, Zena sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể để đảm bảo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Việc đặt lịch và trao đổi trên ứng dụng giúp bạn dễ dàng theo dõi lịch hẹn, lưu lại thông tin đơn hàng, đánh giá dịch vụ và thuận tiện hơn khi cần hỗ trợ từ Zena. Đây cũng là cách an toàn và minh bạch hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zena luôn cố gắng hỗ trợ nhanh nhất trong thời gian làm việc. Các trường hợp phát sinh liên quan đến lịch hẹn sẽ được ưu tiên xử lý sớm.
Để đăng ký trở thành đối tác trên Zena, bạn cần chuẩn bị:

• Điện thoại thông minh để cài đặt ứng dụng
• Số điện thoại chính chủ để đăng ký tài khoản
• Giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác thực thông tin
• Hồ sơ dịch vụ, hình ảnh, chứng chỉ nghề nghiệp hoặc kinh nghiệm thực tế (nếu có) để tăng độ uy tín
Quy trình đăng ký đối tác trên Zena gồm các bước:

• Tạo tài khoản bằng số điện thoại
• Chọn loại hình dịch vụ muốn cung cấp
• Hoàn thiện hồ sơ cá nhân và thông tin dịch vụ
• Gửi hồ sơ để hệ thống xét duyệt trước khi bắt đầu nhận lịch
Sau khi bạn hoàn tất hồ sơ và gửi đăng ký, hệ thống sẽ xét duyệt trong thời gian sớm nhất theo quy trình của nền tảng.
Có. Bạn có thể đăng ký nhiều nhóm dịch vụ khác nhau nếu đáp ứng đủ điều kiện hoạt động cho từng dịch vụ, ví dụ như massage tại nhà, chăm sóc da, gội đầu dưỡng sinh, makeup, nail…
Zena có thể khuyến khích đối tác sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp hoặc bộ nhận diện phù hợp để tăng sự tin tưởng với khách hàng. Nếu có yêu cầu cụ thể, nền tảng sẽ thông báo rõ trong ứng dụng hoặc qua bộ phận hỗ trợ.
Việc nhận được lịch hẹn phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Khu vực hoạt động của bạn
• Nhu cầu thực tế của khách hàng tại thời điểm đó
• Mức độ hoàn thiện hồ sơ và hình ảnh dịch vụ
• Đánh giá từ khách hàng trước đó
• Mức giá dịch vụ và thời gian phản hồi của bạn
Nếu khu vực của bạn tạm thời chưa có nhiều lịch hẹn, bạn có thể:

• Mở rộng phạm vi phục vụ
• Bật trạng thái sẵn sàng nhận lịch trong nhiều khung giờ hơn
• Hoàn thiện hồ sơ, hình ảnh và mô tả dịch vụ để tăng khả năng được khách lựa chọn
Điều này có thể xảy ra vì:

• Khách hàng đã chọn đối tác khác phù hợp hơn
• Khách hàng đã hủy hoặc thay đổi nhu cầu
• Khung giờ đặt lịch không còn phù hợp

Để tăng tỷ lệ chốt đơn, bạn nên phản hồi nhanh, tư vấn rõ ràng và giữ hồ sơ chuyên nghiệp.
Có. Bạn có thể chủ động từ chối hoặc không nhận những lịch hẹn chưa phù hợp với kỹ năng, thời gian hoặc khu vực hoạt động của mình.
Đây là hai loại ví riêng biệt trong tài khoản của bạn:

• Ví Doanh thu: Dùng để nhận tiền thanh toán từ các Đơn dịch vụ mà bạn hoàn thành. Bạn có thể rút tiền từ ví này về tài khoản ngân hàng của mình.

• Ví Chi phí: Dùng để Zena tự động trừ phí kết nối 20% sau mỗi Đơn dịch vụ thành công. Bạn cần đảm bảo ví này có đủ số dư (hoặc không bị âm) để có thể nhận việc liên tục.
Zena áp dụng mức phí kết nối là 20% trên giá trị mỗi Đơn dịch vụ thành công.
Bạn không cần nạp tiền trước để nhận đơn dịch vụ đầu tiên. Cơ chế hoạt động như sau:

1. Bạn hoàn thành Đơn dịch vụ đầu tiên và nhận 100% thanh toán từ khách hàng.

2. Sau khi đơn hoàn tất, phí kết nối 20% sẽ được trừ vào “Ví Chi phí”, khiến ví của bạn có số dư âm.

3. Để có thể tiếp tục nhận các Đơn dịch vụ tiếp theo, bạn cần nạp tiền vào “Ví Chi phí” để số dư trở về 0 hoặc dương.
Theo Điều khoản & Điều kiện, bạn hoạt động với tư cách là một đối tác kinh doanh độc lập, không phải là nhân viên của Zena. Do đó, bạn có trách nhiệm tự thực hiện các nghĩa vụ về thuế thu nhập cá nhân và các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khi bạn muốn ngừng hợp tác, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình chấm dứt hợp tác và hỗ trợ bạn rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong Ví Doanh thu và Ví Chi phí về tài khoản ngân hàng của bạn.
Ứng dụng Zena được tối ưu để hỗ trợ đối tác nhận thông báo lịch hẹn mới một cách ổn định. Mức tiêu hao pin sẽ phụ thuộc vào thiết bị, hệ điều hành và cài đặt thông báo của bạn.
Khi gặp lỗi kỹ thuật, bạn hãy thử cập nhật ứng dụng, khởi động lại app hoặc thiết bị. Nếu vẫn chưa khắc phục được, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zena để được kiểm tra nhanh chóng.
Có. Khi phát sinh vấn đề trong quá trình cung cấp dịch vụ, Zena sẽ tiếp nhận thông tin, hỗ trợ các bên trao đổi và phối hợp xử lý dựa trên dữ liệu lịch hẹn, nội dung trao đổi và quy định hoạt động trên nền tảng.