使用条款

Zena 使用条款

本条款规范通过 https://zenavietnam.com/（或 Zena 公布的替代域名）访问、注册与使用服务。

适用于顾客与服务提供者。更新后继续使用即视为接受最新版本。

第一部分 — 服务范围

Zena 是上门健康美业预约、支付与投诉支持的中介平台，除非另有约定，不直接提供护理服务。

顾客可注册、选服务/技师、预约、支付与评价；须提供准确地址、安全环境，不得要求违法服务。

服务提供者须信息真实、具备所需资质并遵守职业规范；Zena 可核验、拒绝或停用账户。

顾客支付全款锁档；无有效投诉且服务完成后结算。平台费预计约 10%–20% 或以公示为准。

禁止站外交易、违法或不健康服务、支付欺诈、冒名。Zena 可锁号、取消订单、暂扣款项或索赔。

第二部分 — 预约与履约

流程：选服务/时间/地点 → 支付 → Zena 确认 → 履约 → 顾客确认完成。

改期须提前 24–48 小时；通常每单可改一次。顾客取消：期限内可退，逾期不退或部分退；提供者取消：全额退顾客。

两年内禁止与通过 Zena 认识的顾客站外交易（可处 10,000,000 越盾罚款、锁号、赔偿）。

第三部分 — 一般条款

个人数据处理见隐私政策。争议优先协商，适用越南法律。联系：cskh@zenavietnam.com。