投诉政策

1. 范围

本政策适用于顾客与伙伴就服务质量、预约、支付或平台行为提出的反馈。

2. 如何提交

发送邮件至 support@zenavietnam.com 或通过应用内支持入口。

请提供：账户电话、订单号、发生时间、详细说明及证据（截图/聊天）如有。

3. 处理流程

接收并确认已收到投诉。

根据订单数据、聊天记录并与相关方核实。

按优先级与复杂程度尽快反馈处理方向。

4. 可能结果

按政策协助改期/取消、建议各方协商，或采取平台措施（警告、限制违规账户）。

若交易发生在系统未记录的方式之外，Zena 未必能代为退款。

联系我们

Zena Vietnam — 越南河内

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支持邮箱：support@zenavietnam.com

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