불만 처리 정책

1. 범위

본 정책은 서비스 품질, 예약, 결제 또는 Zena 내 행위에 대한 고객·파트너 신고에 적용됩니다.

2. 제출 방법

support@zenavietnam.com 으로 이메일을 보내거나 앱 내 지원을 이용하세요.

계정 전화번호, 예약 ID, 발생 시각, 상세 설명, 증빙(사진/채팅)을 포함해 주세요.

3. 처리 절차

접수 확인.

주문 데이터·채팅 기록 및 관련 당사자 확인을 통해 검증.

우선순위와 복잡도에 따라 가능한 빨리 처리 방향을 회신.

4. 가능한 결과

정책에 따른 일정 변경/취소 지원, 당사자 간 합의 권고, 또는 플랫폼 조치(경고, 위반 계정 제한).

시스템에 기록되지 않은 방식으로 이루어진 거래는 환불을 대행하지 못할 수 있습니다.

문의

Zena Vietnam — 하노이, 베트남

CSKH 이메일: cskh@zenavietnam.com

지원 이메일: support@zenavietnam.com

웹사이트: https://zenavietnam.com