Chính sách khiếu nại

1. Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho khách hàng và đối tác khi có phản ánh về chất lượng dịch vụ, lịch hẹn, thanh toán hoặc hành vi trên nền tảng Zena.

2. Cách gửi khiếu nại

Gửi email tới support@zenavietnam.com hoặc liên hệ qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng.

Cung cấp: số điện thoại tài khoản, mã đơn, thời gian phát sinh, mô tả chi tiết và bằng chứng (ảnh/chat) nếu có.

3. Quy trình xử lý

Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại.

Xác minh thông tin dựa trên dữ liệu đơn hàng, lịch sử chat và trao đổi với các bên liên quan.

Phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất có thể theo độ ưu tiên và mức độ phức tạp.

4. Kết quả có thể có

Hỗ trợ đổi/hủy lịch theo chính sách, khuyến nghị thỏa thuận giữa các bên, hoặc biện pháp phù hợp với quy định nền tảng (cảnh báo, hạn chế tài khoản trong trường hợp vi phạm).

Zena không phải lúc nào cũng có thể hoàn tiền hộ nếu giao dịch diễn ra ngoài phương thức được ghi nhận trên hệ thống.

Liên hệ

Zena Vietnam — Hà Nội, Việt Nam

Email CSKH: cskh@zenavietnam.com

Email hỗ trợ: support@zenavietnam.com

Website: https://zenavietnam.com